元宇宙時代的電商職能體驗

文/胡愈寧教授（國立聯合大學文化創意與數位行銷學系）

「WWW之父」伯納斯李 Berners Lee 於1990年在瑞士粒子物理實驗室，成功的開發了全球資訊網（World Wide Web），30年後的今天，電子商務已成全球趨勢，主要國家網路銷售飛躍成長：隨智慧型手機普及，全球網路的使用度持續提升，成為人們消費行為獲得各種資訊的重要來源與工具，完全打破思考藩籬，開啟全新企業經營商業模式，而自新冠病毒疫情於2019年底爆發後不少產業受重創，「電商產業」反倒受惠，疫情嚴峻下，大家都避免出門採購，讓網路購物宅經濟快速發展從年輕人專利轉變為全民活動，而文創產業在電商助攻下，出現「疫」外成長，工藝產業成長19.36％、年銷售額908億元，整體銷售額達逾8,503億、年增1.7％，首度跨越8,500億元大關！另根據經濟部統計顯示2021年零售業網路銷售額年增24.5%，台灣整體B2C電商市場規模預計以每年9％的速度成長，2025年規模預估將達到6,830億新台幣，試想有何比便利商店更便利的採購方式呢？就只要指尖下單就有商品送到家。

自2021年起，台灣整體B2C電商市場規模約以每年9%的速度成長。就連KKBOX在2020年開始進軍Podcast市場後，平台用戶流量都暴漲了600多倍！毫無疑問的，在這波衝擊全球的Pandemic浪潮中，電商的成長不但快速，而且遠超出人們的預期。不同於SARS當時的eBay、阿里巴巴與京東，如今的電子商務正挾著元宇宙的風暴撞擊這個世界。不論是工作型態（Xeron的無紙化辦公室、Google的Cloud Identity協作平台、Amazon的AWS整合系統），或從區塊鍊加密到NFT數位商品市場；從Micro LED AR的隱形運算到Quest Pro 的VR小宇宙。高盛分析師預估到2025年元宇宙的商機將高達8兆美元（223兆台幣）。

根據eMarketer預估，到2024年，全球電子商務銷售額將來到近約177兆台幣，佔整體零售額的5分之1。如此大商機顯現在 2020 年第一季統計顯示，年輕人嚮往創意產業最感興趣的為「網際網路」、「電商」相關行業。分析電商吸引年輕人投入該職場原因，除了企業網路銷售年增5.9%的亮麗市場因素、以及在於新鮮人踏入電商或創業的自由度高，可展現其創意等優勢外，其他經營的因素包括：

（一） 線上線下24小時經營：訂貨不限時間另可獲得較大量的商品訊息與實體店面的沒有的商品，買賣雙方時間較彈性，省時省力且價格較低。

（二）無地域的全球性市場：對實體店家來說，在選取店面時，需考量「黃金地點」等問題。但是電商經營品牌不靠門市，靠廣大的網路口碑與聲量就可能業績長紅，品牌經營可借助現在年輕族群愛用的社群軟體如FB/IG，以豐富的影音、圖文廣告形式，搭配多語系廣告功能，即有機會開拓海外市場、增廣見聞。

（三） 零庫存、無店面與成本壓力：經營電商可先以先上架系統，等消費者下單再出貨，無庫存壓力，對於有創業夢想的學子可以經由PChome的實習訓練，有一個很好的開局，從實習的學習中感覺，再來自營電商。同時也可以實戰在經營狀況，調整自己之生涯規劃與策略。

（四） 掌握統計數據借助科技力：電商透過互聯網包含AI、Big Data、輿情分析、GA、Cloud來實現軟硬體整合，有助於新鮮人踏入職場後即能「邊做邊學」，透過數據培養洞察能力，以進行會員再行銷，並有效延續品牌價值，使一次性消費顧客轉變為重複消費顧客，理解會員忠誠度養成對於品牌的重要性。

從供給端來分析，目前電商產業每年提供高達20萬個職缺，台灣電商品牌也觀察到年輕人才對於產業的重要性，如PChome 在今年也釋出上百名的職缺，更擴大招聘AI核心技術應用、AI創新服務應用、AIoT智慧運籌這3大核心專業人才，因應下半年A7智慧物流中心啟用，透過科技化的行銷，幫助年輕族群的求職者在數位時代中打好基底。另就實習計畫來說，PChome提供多元實習訓練，內容包括品牌活動推廣、社群小編見習、投資研究分析、數據資料分析、倉儲管理操作等多樣化的實習內容等，而今年更收到超過1,800份的履歷，年增率近2成，去年實習計畫的整體留任率近5成、而商品、行銷類等職務留任率更高達9成，此數據更呈現出現在的學生對於電商產業帶來的職涯舞台有高度肯定，作為教授，非常鼓勵熱愛電商和行銷的學子們參與實習，期待藉由實習、進而先投身產業，也希望企業能夠多提供機會，為零售產業挹注熱情與活力，也消弭產學的隔閡。